The Real Value of Original Research | May 17, 2017

User-centred designers typically start a new project with a research phase. This allows them to understand the product or service through the eyes of their customers, explore the limits of the problem space, and come up with recommendations that feel at least partially informed. All useful things from a design perspective.

Sometimes organisations baulk at the idea of doing research, causing the design team to launch into their typical spiel about the value of their approach. In my experience, these objections are rarely about the value of research itself, but more around whether original research is necessary on this occasion.

All organisations of a certain size carry out research as a matter of course. They probably have a marketing department segmenting customers, understanding customer sentiment, and testing new propositions through surveys and focus groups. They also have an analytics team tracking user behaviour, testing the effectiveness of campaigns, and pinpointing areas for improvement. In preparation for this project, the product managers and BAs almost certainly did their own research to help build the business case. They probably have more information than they know what to do with.

Most organisations feel they have a pretty good handle on what’s going on inside their company; they just need you to fix it. They claim there’s no need to do more research. Instead, they will provide you with access to their analytics package, the results of the user testing report they commissioned nine months ago, and copies of their marketing personas. This, combined with a briefing meeting should be enough to get your team up to speed.

On the surface this makes sense. After all, why pay for original research if you already have the answers you need? Better to save the money and spend it coming up with a solution, especially when resources are scarce.

This attitude is completely understandable, but it hides an unusual and counterintuitive truth about the value of design research. Design research is rarely about the acquisition of new knowledge and information. Instead, the real value of design research comes from the process of gathering and analysing the results. It’s this analysis phase where the data gets processed, information gets turned into knowledge, and understanding becomes tacit.

Existing research will have been gathered to answer general business questions, so it won’t necessarily provide the insights the design team need. Instead, design research is done with a specific product or service improvement in mind; it adds nuance to the problem at hand, and allows the designer to weigh up different options and understand how the various solutions may play out.

Knowledge gained from original research is far more impactful than that gathered elsewhere. Remembering the conversation you had with a frustrated customer becomes part of the narrative, and the resulting insight becomes internalised. This is a very different experience from reading a data point in somebody else’s report, which can easily be downplayed or forgotten.

In psychology this phenomenon is known as embodied cognition—the idea that you think through problems using your whole self, rather than just your mind. This means you learn more by experiencing something in person, than you do by reading about it in a book or report.

For most designers, original research isn’t about gathering facts and data. Instead, it’s the process they use to understand the task at hand. Like warming up before the big race, research allows you to engage body and mind, get the creative muscles working, and be flexible and limber enough to tackle the challenge ahead. It isn’t something you can effectively outsource to your coach or team captain. It’s a vital part of the pre-race process.

This was originally posted on UXMas.

Posted at May 17, 2017 1:24 PM

Comments

IrrarDacy said on May 19, 2017 11:16 PM

Сколько же происходит для самом деле. В предметной области разбираться никто не хочет. Всегда приходят в магазин и поручают (доверяют) покупку продавцу магазина. Днесь этот продавец магазина, может вам предложить залежавшийся товар, кто ему нуждаться срочно сбыть, однако он, по его словам “абсолютно соответствует требованиям навороченного компьютера”. Он может знать о часть, сколько у него уписывать какая-то недостаток, только вам относительный этом не скажет. Потому который он продавец. А вы покупатель. Итак, этот разночтение покупки был бы самым надежным, если бы мы не ленились разбираться в предметной области, только сызнова же, сообразно ряду причин (лень, вышли времени и т.д.) мы предпочитаем поручить выше запас другому человеку. Соразмерно, замечу, сколько несказанно много современного бизнеса основывается на нашей лени либо невозможности овладевать своим разумом совершенно сферы человеческой деятельности. То, якобы бизнес ведет себя с потребителями чем-то похоже на то, как таксисты в курортных странах пытаются разделить непутевых туристов для мелкие группы, дабы каждый заплатил отдельно. Вес потребителей всегда в объединении. Бизнес ведь не стесняется объединяться визави потребителей… Вы полагаетесь на субъективную оценку других людей. Не весь люди читают инструкции и то, который они Вам напишут в своем отзыве может весь не присутствовать правдой. Только не потому что Вас хотели обмануть, а потому сколько прислуга описал всего лишь принадлежащий опыт. В таких случаях хорошо, если есть скольконибудь отзывов, дабы можно было сравнить. Что, может попасться и довольно объективная оценка. Так что, это не весь минус; [url=http://www.tinhtong.vn/index.php?language=vi&nv=statistics&op=allreferers&page=16350]http://www.tinhtong.vn/index.php?language=vi&nv=statistics&op=allreferers&page=16350[/url] Хороший день. Работаю сообразно специальности уже более 25 лет. Ежедневно принимаю обилие пациентов, основная проблема которых ожирение и избыточный вес. Всем известно, сколько всегда это приводит к ряду осложнений, а временами и к смерти. В последнее пора эта вопрос гораздо помолодела. Палец возраст страдающих ожирением людей составляет 30-35 лет. Последствия – инфаркт, инсульт, проблемы с опорно-двигательным аппаратом и т.д. Давеча ко мне обратилась 18 летняя женщина, которая весила 103 кг и это присутствие росте 165 см. Эскиз была ужасная. Я понимал, что определять традиционное лечение вышли смысла, оно не подействует. Предложил ей лекарство чтобы похудения. Она думала, сколько это обман, только почитав OneTwoSlim era continually отзывы, она согласилась. Следствие не заставил себя долго ждать. В первую же неделю она сбросила 5 кг. Далее числа были менее высокие, но совершенно равно значение уменьшался. Сейчас она весит 82 кг, и это всего за три месяца приема. Наподобие врач, могу сказать, лекарство действуют и заслуживают особого внимания. Вероятно, изза ними будущее. Хорошое способ чтобы похудения. Потом родов бесконечно питалась похудеть только казаться не получалось. Прочитала про произведение и решилась. Ни лекарство не пожелела. Малость средства + легкие тренировки и результат меня удивил. Ради месяц около 8 кг. Согласна, была такая же проблема, потом родов набрала около сколько половину своего веса ( с 60 прежде 97 кг). Продолжительно не получалось похудеть, чтобы и сидела для диетах. С каплями получила тот же следствие который и у Вас, при 10 килограмм ради луна!

Patrickswasp said on May 20, 2017 8:41 AM

writing a medical school personal statement

nike air max 90 blumen jasmine said on May 22, 2017 5:48 AM

Modest space xenon fixtures utilized on the “Mini” or “Linear” monitor have nike air max 2016 kaufen unparalleled design overall flexibility. You can’t expect to recall some thing you’ve learned when you didn’t even pay close attention during the very first location. Try to remember the Queensland flood several years back,n

jordan 4 fire red for sale said on May 23, 2017 4:48 AM

The engine modification consists of air jordan 6 pinnacle gold uk air cooled engine. The internet marketer only needs to drive traffic to the site and then collect a Paypal payment after the order ships. It is very important not to feel alone worldwide and understanding that people understand what you are going through and being

Wholesale iPhone 7 said on May 24, 2017 3:12 AM

Of course Apple isn’t shy about raising prices. The company increased MacBook Pro prices dramatically (and controversially) with the most recent generation and both sales and brand loyalty for the range continue to be strong. Furthermore iPhones have the considerable benefit of their cost being spread out via long term carrier contracts.

Your Contact Details
Comments
Remember Me